Mi primer Informe de Redes Sociales: ¿De guerrilla?¿Cómo lo hago? (Parte II- TWITTER))

En la entrada anterior, hace ya casi tres semanas, ya, ya, demasiado tiempo, pero el hombre propone y Dios, el trabajo o los demonios coronados disponen. Bueno excusas aparte, dejamos el post anterior escuchando a Greenday en ese maravilloso álbum «21th Century Breakdown» algo más acaramelados de lo que sería conveniente para comentar aquí. Pues bueno abriste tu cuenta de twitter al fin y te dispusiste a dar gusto al pajarito (no penséis mal golfill@s), y despues de casi tres semanas me avisas ayer y me preguntas ¿Y ésto de Twitter como se mide? Sábado, hace fresco y te pillo en Gredos a punto de escuchar en directo a los ancianitos Deep Purple. Conectamos Skype y te conté.

Lo primero es que somos individuos de guerrilla porque sencillamente no tenemos un duro. Existen un gran número de aplicaciones de pago y gratuitas que nos permiten elaborar métricas aceptables sobre nuestra actividad de twitter. Incluso las de pago admiten periodos de evaluación o versiones «capadas» que si las combinamos con otras dan muy buenos resultados. Comencemos amiga mía, mi buena amiga.

TweetLevel

Es una aplicación que nos permite saber nuestro índice de popularidad, engagement y e influencia y nuestra evolución a lo largo del tiempo en una escala de 0 a 100 ubicándonos en una de 5 grandes categorías: Viewer, Commentator, curator, Idea Starter y Amplifier, de menor a mayor influencia, explicándonos más abajo (en inglés) en que se basan cada una de las categorías. La gran ventaja es qu nos permite compararnos con la competencia ubicándolos también en el gráfico.

Sentiment140

Otra aplicación gratuita que mide el sentimiento hacia vuenstra cuenta o brand en función de comentarios negativos y positivos. Una de las ventajas es que si tuiteáis en inglés y en españo da los datos para ambos idiomas separadamente. Tener comentarios negativos no sdignifica animadversión hacia tu marca necesariamente, puede ser que un comentario sobre un suceso desgraciado del que se hacen eco otros sean negativos, tristes o de condolencias incluso.

Twitonomy

Podríamos decir que es una de las aplicaciónes más útiles a la hora de analizar el movimiento de una cuenta de twitter y aunque existe la versión premium, la opción gratuita da suficientes datos para evaluar el trabajo realizado sobre la cuenta al mismo tiempo que nos permite publicar tuits desde la misma aplicación. Entre la multitud de datos que podemos recabar las dos limitaciones más importantes que encontramos en la versión gratuita es la descarga en formato pdf y/o excel y la opción de búsqueda que nos permite monitorizar hashtags o cualquier otra palabra clave.

Entre los datos que podemos recabar:

-Geolocalización de las menciones de usuarios

Menú Dashboard:

-Tweets, followings, followers, listas en las que estamos incluidos, timeline, tweets propios, añadir usuarios y listas, añadir palabras de búsqueda en nuestro timeline

Menú Profile:

-Tweets por día, menciones de usuario, enlaces, retuits, favoritos, tweets retuiteados, replies, hashtags, usuarios más retuiteados, contestados y mencionados, hashtags más usados, tweets por día de la semana y por hora deldía y plataforma desde la que se nos ha retuiteado.

Menú Mentions and RTs:

-Visión más en profundidad de retuits y menciones, alcance o viralidad potencial y usuarios más influyentes.

-Menús Followers y Following, el cual nos da la opción de seguir y dejar de seguir y que nos informa de cuando se unieron a tweeter, tweets, following, followers, listas y fechas del último tweet publicado. Al mismo tiempo nos da la opción de ver a todos, a los que nos siguen o a los que no nos siguen.

Listas:

Este menú es extremadamente útil y nos permite crear y gestionar listas

SocialBro

Esta aplicación nos permite en forma gratuita y de evaluación acceder a unos gráficos de nuestra cuenta de twitter de gran utilidad para la evaluación de la marca. Echemos un vistazo

-Usuarios por número de seguidores
Este gráfico debe interpretarse, por ejemplo en la última línea, conde como vemos 11 seguidores tienen a su vez más de 100.000 seguidores

Usuarios por número de amigos
Este gráfico refleja como 179 seguidores sigue a su vez a entre 100 y 500 usuarios

Usuarios por ratio seguidores/amigos
Este gráfico representa la proporción entre seguidores y seguidos

Usuarios por el tiempo que ha pasado desde su último Tweet
Refleja la actividad de los seguidores

Usuarios según los tweets que publican por día

Aunque hay muchas más sólo vamos a añadir algunos gráficos senciloos que a través de Kred, uno de los indices de popularidad más conocidos, podemos añadir a un informe sencillo de forma completamente gratuita

-Evolución del número de seguidores en los últimos 30 días

-Evolución del alcance e influencia

-Evolución de las menciones en los últimos 1000 días

Lo dicho, es buena amiga quedó gratamente orprendida de todo lo que podía averiguar de forma gratuita sobre la evolución de su cuenta en Twiter y yo me gané cena y cine y una agradable charla en uno de los mejores locales de jazz de la capital de España.

Espero que os sea de la misma utilidad que ha sido para esta amiga.

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Δ

Mi primer Informe de Redes Sociales: ¿De guerrilla?¿Cómo lo hago? (Parte I)

Bien, estás contenta, nunca creíste que te pudieres dedicar profesionalmente a ésto de las RRSS. Comenzaste con cositas muy pequeñas, ese pequeño negocio de un amigo de tu padre, ¿te acuerdas? Pasó el tiempo, leías hasta la saciedad, los gurús y los «influencers» hablaban para todos, pero ninguno hablaba para ti en concreto, aún así eras una esponja y entre tanto guijarro aparecían las primeras pepitas de oro, pero ni un duro, te adjudicaste el papel de alumna aventajada hasta que de repente llegó la oportunidad de convertirte en la profesional que ahora eres. Reuniones, estrategias, se fiaron de tu entusiasmo y al final llegó el momento de presentar los primeros resultados a tú primer cliente «de verdad».

En Twitter y LinkedIn mucha gente hablaba de informes pero nadie colgaba (por motivos obvios) ningún informe real y como dicen los místicos judíos si no le puedes poner un número tu trabajo no existe. Buceaste en la red pero nadie concretaba nada, ningún modelo al que ajustarte. La llamada me pilló por sorpresa. «Yo pongo el bourbon y tú la paciencia, el portátil y los conocimientos «.  Al final fue una excelente malta irlandesa y mereció la pena, ya lo creo.

El cliente era un standard, como era de esperar, y el trabajo de centraba en tres redes principales, las más extendidas, Facebook, Twitter y Pinterest. Las apps. profesionales requieren una inversión económica nada despreciable y dinero era lo que precisamente no había. FB, por fortuna suministra de forma gratuita sus FB stats, las cuales requieren una cierta experiencia en hojas de cálculo. De repente el número de datos te aplastó, más de un centenar de hojas de cáculo abarcaban prácticamente todos los datos precisos para inferir la evolución de la cuenta, pero ¿cúales incluirías? Independientemente de las métricas elegidas siempre deberían ir bien explicadas y acompañadas del gráfico correspondiente. Estos gráficos deben permitir al cliente, y ésto es honestidad profesional, permitir continuar con el trabajo realizado hasta ese momento a cualquier técnico de RRSS si llegare el caso de que nos den una patada en el trasero. Llegamos a un acuerdo-resumen de los datos-gráficos a introducir en el informe:

1.-Número de personas que comparten la página de FB
Número de personas que comparten historias sobre tu página. Estas historias incluyen indicar que les gusta tu página, publicar en la biografía de tu página, hacer clic en «Me gusta», comentar o compartir una de las publicaciones de página, responder a una pregunta que has publicado, responder a uno de tus eventos, mencionar tu página, etiquetar tu página en una foto o registrar una visita en tu establecimiento.

2.-Evolución del número de fans

3.-Número de clics en el botón “Ya no me gusta” . Este gráfico muchas veces no se incluye y es importante porque permite saber la fidelidad y los días en que estas cifras negativas se produjeron permitiendo la corrección de la estrategia correspondiente y no olvidemos que el cliente tiene derecho a conocer todas las cifras, las positivas y las negativas, mal que nos pese.

4.- Viralidad Potencial
Número de usuarios de Facebook que son amigos de los fans de la página, es decir, el número de gente a la que podemos llegar como máximo a la fecha del informe.

5.-Alcance Total
Número de personas que han visto cualquier contenido asociado con la página. (Usuarios únicos). Cuando decimos usuarios únicos queremos decir que son únicos visitantes independientemente del número de veces que hayan visto los contenidos.

6.-Alcance Orgánico
Número de personas que han visitado la página, o han visto la página o una de sus publicaciones en la sección de noticias o en la información instantánea. Estas personas pueden haber hecho clic en «Me gusta» en la página, o pueden no haberlo hecho. Nos referimos para usuarios más novicios a las dos columnas con información en tiempo real de la actividad de los amigos de los usuarios.

7.-Alcance Viral
El Número de personas que han visto la página o una de sus publicaciones desde una historia publicada por un amigo. El perfil social se mueve podríamos afirmar.

8.-Impresiones de Páginas
Es el número de impresiones (vistas en pantalla) de cualquier contenido asociado con la página de FB. Las veces que los usuarios cada día han visto (descargado) la página en su navegador de cualquier contenido asociado a la página.

9.– Número de personas que han hecho clic en cualquier contenido de la página, por tipo de post (video, imágenes y actualizaciones de estado-clics no identificados)

Ésto te permitió implementar los tipos de publicaciones con mayor repercusión o implementar aquellos tipos que no han respondido a las expectativas..

10.- ¿Cúantas veces visitan los fans la página?
El número de personas que han llegado a la página ordenadas por las veces que han visto cualquier tipo de contenido en tu página. Recuerda que te recomendé incluir en un sólo gráfico usuarios que han visitado la página entre 6 y 10 veces, entre 11 y 20 veces y más de 21 veces, es un grafico importante porque da una imagen bastante real de la fidelidad de los fans de la página.

11.- Datos Demográficos

Se suministran desde el perfil de administrador y nos permite saber si hemos logrado dar con nuestro target de forma correcta tanto en edades como en localización.

Con estos graficos podrías dar al cliente una visión bastante amplia de la evolución de la marca y en definitiva de los resultados de tu trabajo como CM. Y lo más importante no te habrías gastado hasta ese momento un solo euro. Sólo te recomendé que una vez descargadas las hojas de cálculo te construyeras una plantilla con las columnas necesarias para hacerlo, dada la cantidad de libros que incluyen esta estadística.

Sólo nos quedaba presentar de la manera más atractiva posible los posts de mayor éxito en función de tres variables. Las estadísticas base de la página de administración de FB nos permiten agrupar los mejores posts de tres maneras posibles y pinchando en cada uno de los posts y con un capturador de pantallas y un mínimo trabajo de edición presentar estos posts en función de:

Mayor difusión:
Mide de las personas que han visto la publicación en porcentaje de historias creadas sobre la publicación.

Mayor Interactuación
Mide el número de personas que han hecho clic en la publicación.

Mayor Alcance
Número de personas que han visto la publicación.

Nos servimos una amplia copa del mejor licor irlandés y hablamos de lo dívino y de lo humano mientras escuchábamos el último trabajo de Greenday. El resto pertenece al ámbito de lo privado como es fácil de suponer.

Para los siguientes posts quedarán todavía qué hacer con Twitter, Pinterest y los índices de influencia.  La lluvia golpeaba cadenciosamente sobre las ventanas de la biblioteca sonando de fondo sobre risas, música y entrechocar de copas.

(Continuará…)